甘肃快乐十分

2020-05-27 20:43:08 來(lai)源: 解放(fang)軍報 閱(yue)讀liang)浚捍ci)
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摘(zhai)要︰第72集(ji)團(tuan)軍某合(he)成旅上士(shi)黃乾(qian)寶、下士(shi)劉(liu)文興在機關服務窗口辦理相關手(shou)續。 肖宇騏 攝“機關辦事效率shi)停 焓魯絛蚍痹za)”“機關工作(zuo)落實(shi)不到位”“營產營具(ju)維修不huai)患笆rdquo;“部分訓練

第72集(ji)團(tuan)軍某合(he)成旅上士(shi)黃乾(qian)寶、下士(shi)劉(liu)文興在機關服務窗口辦理相關手(shou)續。 肖宇騏 攝

“機關辦事效率shi)停 焓魯絛蚍痹za)”“機關工作(zuo)落實(shi)不到位”“營產營具(ju)維修不huai)患笆rdquo;“部分訓練設施老(lao)舊”……

看著旅men)烤ldquo;心貼心服務平台”里的數十條留言,第72集(ji)團(tuan)軍某合(he)成旅保衛(wei)科科長劉(liu)兵(bing)的內(na)心十分沮喪。他怎麼(me)也沒想到,調整改革後,一直辛辛苦苦為(wei)基層排憂解難的旅機關,竟(jing)成了官兵(bing)“吐槽”的重(zhong)點。

劉(liu)兵(bing)任wo)zhi)經歷豐富,曾在排長、連長、指導員等基層崗位上鍛煉過,又有著宣傳科、保衛(wei)科等機關任wo)zhi)經歷,自(zi)認為(wei)對基層需求(qiu)都ji)祜ren)于心。

然而,隨著部隊轉隸移防(fang),各級面臨的現實(shi)難題也顯而易(yi)見(jian)︰業務科設置(zhi)和人(ren)員分工出現變化(hua),人(ren)少事多(duo);部隊移防(fang)到新駐地,基層需要機關協調地方(fang)辦理的事務增多(duo);各單位分散在多(duo)個營區,官兵(bing)到機關辦事跑一趟費時費力……

因為(wei)工作(zuo)原因,劉(liu)兵(bing)經常(chang)與地方(fang)打交道。他發現,浙江省(sheng)推行的服務基層“最多(duo)跑一次(ci)”改革深(shen)受群眾歡迎。在劉(liu)兵(bing)看來(lai),盡(jin)管軍隊機關與地方(fang)政(zheng)府(fu)部門職(zhi)能(neng)有所不同,運(yun)行機制和管理體系也有很大差異,但(dan)服務基層的理念無(wu)疑是一致的。

受浙江省(sheng)政(zheng)府(fu)做法(fa)啟(qi)發,劉(liu)兵(bing)從保衛(wei)科轉變服務基層方(fang)式抓起(qi),積極探索(suo)軍營版“最多(duo)跑一次(ci)”工作(zuo)法(fa)。

服務基層貴在“多(duo)想一步”。在保衛(wei)科帶動下,軍營版“最多(duo)跑一次(ci)”理念如一縷清風吹(chui)進劉(liu)兵(bing)所在旅機關,其他業務科也坐不住了。很快,“最多(duo)跑一次(ci)”工作(zuo)法(fa)相繼在旅政(zheng)治(zhi)工作(zuo)部和全旅推開,倒逼(bi)著機關完善(shan)服務流程、提高(gao)服務質量,更多(duo)來(lai)自(zi)機關的暖心事,成了溫暖兵(bing)心的實(shi)在事。

一次(ci)辦事“折返(fan)跑”引(yin)發的反思

“為(wei)安裝電腦保密系統chang) 交嘏芰趟……”第72集(ji)團(tuan)軍某合(he)成旅步兵(bing)三營文書、上士(shi)方(fang)章(zhang)敏(min)沒想到,自(zi)己在旅men)烤ldquo;心貼心服務平台”上不經意的一句“吐槽”,竟(jing)掀(xia)起(qi)一陣波瀾。

那天,連部辦公(gong)電腦系統發生故障,根據保密管理規(gui)定,方(fang)章(zhang)敏(min)重(zhong)裝系統後,抱著電腦去機關保密室安裝保密系統。

機關在5公(gong)里之外的另一處營區。方(fang)章(zhang)敏(min)好不容易(yi)擠上一趟班車dan) 攪嘶賾峙pa)了3層樓(lou)。不想,滿頭大汗的他,來(lai)到保密室時卻(que)被告知︰“要先填寫申請單,營連主官簽字同意後方(fang)可安裝。”

第二天,方(fang)章(zhang)敏(min)在完善(shan)手(shou)續後去了機關,到後才得知首長機關當天組(zu)織野外實(shi)彈射(she)擊,分管保密工作(zuo)的參謀一整天在外參訓。考(kao)慮到連隊還(huai)有其他工作(zuo),他只(zhi)能(neng)再次(ci)抱著電腦“打道回府(fu)”。

方(fang)章(zhang)敏(min)的“吐槽”很快在旅里傳開。對此,警衛(wei)勤務連四級軍士(shi)長劉(liu)曉東也感同身(shen)受。有xing)淮ci),他請假去保障卡辦公(gong)室辦理軍人(ren)保障卡,卻(que)被告知需上交士(shi)官證復印件。由于士(shi)官證丟失(shi),他趕到人(ren)力資源科開具(ju)相關證明(ming),又被告知“開證明(ming)需要一份情況說明(ming)”,並由營連主官簽字……一番折騰,劉(liu)曉東只(zhi)得悻悻而歸。

“口頭上成天喊(han)改進作(zuo)風、服務基層,為(wei)什麼(me)辦個保障卡卻(que)這麼(me)難?”回連隊找指導員、教導員簽字,到機關請假,再去開證明(ming)、辦卡……為(wei)辦理一張保障卡“一直在路上”,這讓劉(liu)曉東頗感無(wu)奈。

“臨時補(bu)辦資料,那才叫折騰。”一位昵稱(chen)為(wei)“小(xiao)飛俠”的戰jie)訝灘蛔「/p>

去年,“小(xiao)飛俠”和tuan) 鴨ji)劃(hua)領證結(jie)婚,專門請假去機關辦理結(jie)婚申請手(shou)續。當“結(jie)婚申請”經營連審批、送到機關後,他才得知還(huai)需提供“戀(lian)愛報告和tuan) fang)體檢報告”。最終,他跑了幾趟才把這事辦妥。

類似的境遇,網友“箭在弦上”也有過。去年底,相戀(lian)多(duo)年的未婚妻打算(suan)來(lai)隊,他向排長、指導員、教導員逐(zhu)級報告,並向機關申請了臨時來(lai)隊家屬(shu)房,但(dan)足(zu)足(zu)等了一個星期才拿mei)椒考(kao)湓砍chi)。他直言︰“辦理未婚妻來(lai)隊探親事宜(yi)本是件開心事,因申請程序復雜(za)、環fang)諤tai)多(duo),‘開心事’成了‘煩心事’,以後真(zhen)不想讓她來(lai)隊了。”

“圍觀”基層官兵(bing)在網上的留言、跟帖,歸納shan)qi)來(lai)主要有3個方(fang)面︰基層官兵(bing)到機關辦事,具(ju)體負責的mu)馗剎懇蜆什輝諼唬 zhi)能(neng)“白跑一趟”;由于對辦事所需的材料種類、格式、內(na)容等要求(qiu)了解不huai)唬 愎儔bing)遞交的材料時常(chang)被打回返(fan)工;有些事情辦理程序煩cheng)觶 患亂  鞫duo)個部門、經多(duo)人(ren)處理,官兵(bing)們(men)找到“甲”卻(que)找不到“乙”,找到“乙”又找不到“丙”,無(wu)形wo)性黽恿稅焓履訊du)。

“人(ren)難找、事難辦”,到底難在哪兒(er)

機關辦事效率shi)汀 窕闃柿坎桓gao),癥結(jie)究竟(jing)在哪里?該旅召開懇談會(hui),對機關為(wei)基層服務的實(shi)效進行滿意度(du)測評(ping)。一番深(shen)入細致的調查後,問(wen)題癥結(jie)逐(zhu)漸浮(fu)出水面。

調整改革後部隊都ji)切(qie)』亍 蠡悖 厝撾穸duo)、工作(zuo)忙,加之人(ren)員休假、出差等,有時一個科室只(zhi)有xing)渙礁鋈ren)在位,導致在服務基層工作(zuo)時“想得不細fu) yong)心不huai)弧 齙貌恢rdquo;。官兵(bing)普遍反映chang) 胤窶砟鈑釁 睿 繞湓ldquo;思想觀念、服務態度(du)、工作(zuo)作(zuo)風”方(fang)面,滿意度(du)排名相對靠後。

基層有怨言,機關也有難處。一方(fang)面,許多(duo)要求(qiu)是條令條例明(ming)確或過去就(jiu)有規(gui)定的,一些“不符合(he)規(gui)定不能(neng)辦理”的情況,並非機關刻意為(wei)難基層;另一方(fang)面,機關每周訓練時間雷打不動,常(chang)常(chang)因人(ren)手(shou)不足(zu)導致服務質量不高(gao)。

“業務工作(zuo)和服務基層的矛盾,讓我(wo)們(men)恨(hen)不得生出三頭六臂。”該旅運(yun)輸(shu)投duan)涂瓶瞥?澎yi)說dan) 淮ci),為(wei)方(fang)便南北營區官兵(bing)和家屬(shu)辦事、小(xiao)孩上學(xue),旅里專門開通(tong)往返(fan)班車。後來(lai)因附近(jin)修路,機關臨時調整了運(yun)行時間和路線,雖然發了通(tong)知,還(huai)是有部分官兵(bing)和家屬(shu)沒有看chui)劍 yin)起(qi)了不少抱怨情緒(xu)。

“當然,這其中(zhong)xing)膊環Ω霰鴰馗剎抗?zuo)態度(du)不端(duan)正(zheng),自(zi)身(shen)業務工作(zuo)忙時,對基層官兵(bing)的訴求(qiu)不能(neng)及時跟進,存在習慣性地‘放(fang)一放(fang)、擱一擱、拖一拖’現象。”張熠(yi)坦言,這些現象,歸根結(jie)底還(huai)是干部不敢擔(dan)當作(zuo)為(wei)的思想在作(zuo)祟(sui)。

另一方(fang)面,因部隊調整改革,機關科室設置(zhi)和人(ren)員分工較之以前有了很大變化(hua),基層官兵(bing)到機關辦事容易(yi)出現“進錯門、找不對人(ren)”的情況。

來(lai)自(zi)機關的網友“老(lao)鐵”在跟帖中(zhong)反映chang) men)科由以前的“軍需科”和“營房科”合(he)並而成,人(ren)員編(bian)制縮減了,但(dan)工作(zuo)內(na)容反而增多(duo)了。對za)諞恍┬ㄒ敵院芮康墓?zuo),如果某個助理員不在位,其他人(ren)即便想幫忙也“愛莫能(neng)助”。

“老(lao)鐵”還(huai)聊起(qi)一件“很能(neng)說明(ming)問(wen)題的事”。

一次(ci),一名司務長到科ping)鎰裳 鎰什cai)購(gou)事宜(yi),恰巧就(jiu)“老(lao)鐵”一個人(ren)在位,他熱(re)情接(jie)待了這名基層司務長,但(dan)對業務問(wen)題卻(que)一條也答不上來(lai)。最終,這名司務長只(zhi)好通(tong)過打電話,向負責這項工作(zuo)的助理員了解情況。“基層官兵(bing)好不容易(yi)來(lai)趟機關,事情卻(que)沒辦成,這樣(yang)便留下了‘門難進、人(ren)難找、事難辦’的印象。”“老(lao)鐵”分zhi)鏊怠/p>

“部隊移防(fang),需要機關協調地方(fang)辦理的事情增多(duo),各地政(zheng)策法(fa)規(gui)也有所不同。”該旅組(zu)織科pin)墑灤礱min)泉說dan) 芏duo)事情機關也是第一次(ci)辦理,需要反復與地方(fang)對接(jie),這客觀上也造(zao)成基層官兵(bing)需要多(duo)次(ci)配合(he)機關準備相關材料。

四營副教導員史明(ming)對此深(shen)有感觸—史明(ming)想給小(xiao)孩辦理轉學(xue),但(dan)因涉及與地方(fang)多(duo)個單位對接(jie),機關在協調過程中(zhong)只(zhi)能(neng)讓他往返(fan)機關填表、蓋章(zhang),歷時多(duo)日才將轉學(xue)的事辦理妥當。

“他山(shan)之石”為(wei)我(wo)用(yong),打通(tong)“服務梗塞”

基層官兵(bing)的“吐槽”,看似都ji)且蛔  xiao)事,但(dan)件件都與官兵(bing)的訓練、工作(zuo)和生活息息相關。

如何把這些涉及官兵(bing)切(qie)身(shen)利益的事辦好,讓基層少跑腿少費心,直接(jie)拷問(wen)著機關為(wei)基層服務的態度(du),更檢驗(yan)著機關的作(zuo)風形象。

基于此,該旅mei)澄wei)通(tong)過深(shen)入調研xiao) 錘湊髑qiu)意見(jian)後,決定借鑒駐地“最多(duo)跑一次(ci)”舉措,結(jie)合(he)部隊條令條例等各項法(fa)規(gui)要求(qiu),開展軍營版“最多(duo)跑一次(ci)”活動,想方(fang)設法(fa)打通(tong)機關服務基層的“梗塞”,實(shi)打實(shi)提高(gao)機關服務質效。

“要從官兵(bing)反映chi)釙苛搖 羈釋餼齙氖慮 炱qi)!”旅政(zheng)治(zhi)工作(zuo)部牽頭,系統梳(shu)理了家屬(shu)就(jiu)業、小(xiao)孩上學(xue)、證件辦理、自(zi)學(xue)考(kao)ji)緣然愎儔bing)經常(chang)需要辦理的11類35項業務進行系統梳(shu)理,繪(hui)制流程圖、明(ming)確責任人(ren)、公(gong)布電話表,編(bian)印成《黨委(wei)機關服務基層指南》手(shou)冊發放(fang)到班排,方(fang)便官兵(bing)熟悉(xi)辦事流程,提前準備相應材料。

他們(men)還(huai)開通(tong)辦公(gong)網、強軍網、手(shou)機微信等多(duo)種“線上辦理”服務平台,確保官兵(bing)在申請材料xia)肴  he)政(zheng)策規(gui)定時,從受理申請到形成辦理結(jie)果,去機關“最多(duo)跑一次(ci)”甚至(zhi)“零(ling)次(ci)跑”。

記(ji)者翻閱(yue)這本手(shou)冊看chui)劍 jin)人(ren)力資源科與官兵(bing)息息相關的業務,就(jiu)包括家屬(shu)隨軍辦理、各項證明(ming)開具(ju)等12項。而在宣傳科pin)涸鸕ldquo;電視you)綈炖磧胛 蘗 rdquo;這一頁上,“手(shou)冊”中(zhong)出現一個卡通(tong)漫畫人(ren)物,用(yong)對話方(fang)式說道︰“我(wo)的維修辦理專線是×××;負責人(ren)︰龔健,我(wo)們(men)會(hui)在第一時間為(wei)大家辦理解決。”

幾項措施一出,基層官兵(bing)到機關辦事心里有了譜,對機關的服務實(shi)效也有了信心。

聊起(qi)變化(hua),偵察營教導員周會(hui)信深(shen)有感觸,以前營連主官到機關匯報矛盾困難,現在旅里每kao)徑du)采(cai)取“逐(zhu)營過”的方(fang)式,召開“基層現場辦公(gong)會(hui)”,一名常(chang)委(wei)帶著機關科長現地對接(jie)基層官兵(bing)、給出解決方(fang)案fu)/p>

“這樣(yang)省(sheng)去了開會(hui)、陪(pei)會(hui)的時間,解難幫困更精準、高(gao)效,我(wo)們(men)基層主官有了更多(duo)時間精力抓訓練抓建設。”周會(hui)信說。

“最多(duo)跑一次(ci)”受到基層點贊,但(dan)在“心貼心服務平台”上,還(huai)有官兵(bing)反映“機關辦事拖沓chang)  什桓gao)”等問(wen)題。為(wei)此,旅mei)澄wei)從you)晟shan)機制入手(shou),繼續深(shen)化(hua)“最多(duo)跑一次(ci)”工作(zuo)法(fa)——“對基層電話反映的問(wen)題不等不靠,能(neng)辦理的馬(ma)上就(jiu)辦,不能(neng)辦理的做好mei)饈痛鷚桑 黿餼鍪畢蕖rdquo;

一次(ci),十一連的熱(re)ren) 骷尤re)不穩定,連隊向機關反映後,軍需營房科立即派人(ren)前來(lai)維修。經檢查,熱(re)ren) 韉縟re)管需要更換,由于機關沒有現成的配件,他們(men)當即向連隊主官解釋tui)得ming)……

這一處理方(fang)式,贏得了基層官兵(bing)的理解,連長章(zhang)登超說dan)ldquo;我(wo)們(men)報修電話剛打完,維修人(ren)員就(jiu)上門了,還(huai)通(tong)報了具(ju)體維修時間,這下我(wo)們(men)放(fang)心了。”

提高(gao)機關服務質效,必(bi)須(xu)做好“減法(fa)”。在為(wei)基層減負方(fang)面,該旅也做了積極探索(suo)。

保衛(wei)科科長劉(liu)兵(bing)介紹(shao)說dan) 熱(re)繾柿狹烊 ?韃姆 fang)工作(zuo),由以往“基層來(lai)機關請領”變成“機關派送到基層”,盡(jin)量kao)跎倩閂芑仄蕩ci);對za)諫婕靶枰  韉胤fang)辦理的事宜(yi),機關提前梳(shu)理好辦事流程,基層按(an)要求(qiu)準備好資料,後續事情由機關全程負責辦理。

“部隊移防(fang)後,很多(duo)人(ren)換了手(shou)機號,但(dan)老(lao)號碼得回原辦卡營業廳注銷(xiao),非常(chang)麻煩。”劉(liu)兵(bing)說dan) wei)了解決這一問(wen)題,機關專門匯總全旅需要注銷(xiao)號碼的官兵(bing)信息,安排一名干事統一辦理,一次(ci)性yue) zhong)解決了大家的後顧(gu)之憂。

針對打仗急需、備戰急用(yong)的事務,該旅mei)澄wei)提出,在符合(he)規(gui)定的前提下,簡化(hua)報批審核程序、縮短辦事周期,確保急事急辦、特事特辦。

該旅宣傳科pin)墑陸 忻 擔(dan)ldquo;新大綱施訓後,心理抗壓訓練從選訓升級為(wei)必(bi)訓dan) 簧俚?蝗狽ο嚶Φ難盜菲韃模 謎zheng)治(zhi)工作(zuo)部了解情況後立即特事特辦,投du)胱ㄏ鈄式jin)購(gou)置(zhi)訓練器材,一周內(na)就(jiu)配發到jie)   繁;隳neng)夠嚴格按(an)照大綱要求(qiu)施訓。”

以官兵(bing)需要為(wei)第一責任,以官兵(bing)呼(hu)聲為(wei)第一動力,“最多(duo)跑一次(ci)”跑出了基層“幸(xing)福(fu)指數”。

上士(shi)杜(du)文龍開心地說起(qi)自(zi)己補(bu)辦身(shen)份證的經歷——他按(an)照zhang)美鐨魯鎏 陌炖  蹋 餃綹障蛉ren)力資源科詢問(wen)預約(yue),下午就(jiu)接(jie)到通(tong)知去填寫申請單,然後只(zhi)需要等著就(jiu)行xiao)ldquo;以前要跑好幾趟,現在辦事效率真(zhen)高(gao)!”他說。

官兵(bing)心聲·我(wo)說“最多(duo)跑一次(ci)”

@黎(li)明(ming)之光︰給家屬(shu)辦理隨軍手(shou)續,我(wo)按(an)照《黨委(wei)機關服務基層指南》準備了材料,到人(ren)力資源科當面對接(jie),很快收到了回復。他們(men)還(huai)主動協調組(zu)織科幫我(wo)辦理了隨軍家屬(shu)未就(jiu)業補(bu)助,手(shou)續不再煩cheng)觥/p>

@文龍︰以前去機關審批用(yong)油(you)單,常(chang)常(chang)因為(wei)相關負責人(ren)不在而撲空,現在提前預約(yue),辦事效率shi)燒zhen)高(gao)!機關還(huai)安排車輛把油(you)送到連隊,省(sheng)事又方(fang)便。

@薛下士(shi)︰本打算(suan)休假時陪(pei)家人(ren)去旅游(you),很多(duo)景點能(neng)享受免票,誰知休假前一周,士(shi)官證掉水里泡爛了。我(wo)抱著試一試的想法(fa)向機關反映情況,對接(jie)的mu)馗剎亢萇閑模 諼wo)提交了材料後,很快就(jiu)辦下來(lai)了。

@崇山(shan)雲(yun)霄︰前段wen)奔洌  右 盜耍   yong)營房管理費。以往,需經相關科室審批,我(wo)們(men)再聯系廠(chang)家訂(ding)購(gou)hai) 桓雋 滔呂lai)至(zhi)少一個月。如今我(wo)們(men)上報一張審批單,剩下的事機關“全權(quan)包辦”,才一個星期,飲水機就(jiu)送到了連隊。

@趙yue)掖笈peng)︰第一次(ci)到人(ren)力資源科辦理事務,沒看清門牌,誤入紀(ji)檢科辦公(gong)室。沒想到科ping) 母墑綠 du)re)惹椋 xiang)細詢問(wen)我(wo)的需求(qiu),又帶著我(wo)到人(ren)力資源科找到相關負責人(ren),真(zhen)讓人(ren)暖心。

@江南俊才︰和未婚妻約(yue)定的領證時間快到了,我(wo)還(huai)在參加演(yan)訓任務。任務結(jie)束,趕回營區辦理結(jie)婚申請手(shou)續已來(lai)不及。連隊讓我(wo)先休假,然後將這一情況上報組(zu)織科,組(zu)織科特事特辦,直接(jie)將證明(ming)快遞送到了我(wo)家。這件事必(bi)須(xu)點個贊!(記(ji)者 曾濤 通(tong)訊員 陳(chen)拓 韓海(hai)建)

編(bian)輯(ji)︰王濤

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